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キャッシング情報
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企業向けデータ分析ソフトウェアの SAS Institute Japan は2007年4月23日、横浜銀行が CRM(顧客関係管理)戦略の一環として、 SAS の金融機関向けマーケティング支援「イベント・ベースド・マーケティング(EBM)ソリューション」の採用を決定した、と発表した。

システム構築は、エヌ・ティ・ティ・データ・フォースを通じて行われ、 2008年1月の稼働を計画している。

横浜銀行では新システムにより、個人顧客の取引情報の変化(イベント)から顧客ニーズを捉え、顧客ごとに金融情報やサービスを提案するなど、きめ細かい対応を行い、顧客満足度の向上を目指す。

銀行業界ではこの数年で取り扱い金融商品が格段に多様化しており、顧客ニーズやライフステージに合致したサービスが急務になっている。

横浜銀行では、以前から「ダイレクトメール」や「コールセンター」などでマーケティング活動を行っていたが、顧客との接点としては限定的であった。

新ステムでは、営業店など実際のチャネルにもその対象を広げ、静的取引情報のみならず動的取引情報の変化も捉えることができる、とのこと。

今後、 SAS、エヌ・ティ・ティ・データ・フォース、横浜銀行の3社に加え、浜銀総合研究所の4社で、 EBM のモデル構築を進めていく方針。

 

(Japan.internet.comより)

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